Le présent contrat de location de courte durée régit la réservation et l'utilisation du logement géré par An Island Apart (ci-après dénommé « anislandapart.com » ou « la Société de gestion »).
En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu, compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous.
Réservation
Une réservation n'est confirmée qu'après le traitement réussi du paiement intégral. La réservation peut être pré-confirmée moyennant le versement d'un acompte (10 %), le solde devant être réglé au plus tard 14 jours avant l'arrivée. Passé ce délai, en l'absence de confirmation de paiement, la réservation pourra être annulée. Une fois le paiement confirmé, le client recevra une confirmation de réservation contenant les détails de celle-ci.
Conditions d'annulation
Les clients peuvent annuler leur réservation conformément aux conditions suivantes :
2.1 Annulation standard
Annulation sans frais jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée prévue.
2.2 Réservations effectuées moins de 14 jours avant l'arrivée
Si la réservation est effectuée moins de 14 jours avant l'arrivée, l'annulation est sans frais jusqu'à 48 heures après la réservation, à condition que l'annulation soit effectuée au plus tard 5 jours avant l'arrivée.
Annulation tardive
2.3 Passé ce délai (14 jours avant l'arrivée), les clients seront facturés à hauteur de 100 % du coût total du séjour et se verront rembourser les frais de ménage et la taxe de séjour.
Modifications de la réservation
Les demandes de modification de la réservation (telles que des changements concernant le nombre de nuits) peuvent être acceptées sous réserve de disponibilité. Des différences de prix peuvent s'appliquer en fonction des nouvelles dates demandées.
Problèmes liés à la réservation
Dans le cas improbable où le logement réservé ne serait plus disponible pour quelque raison que ce soit dans les jours précédant la date d'arrivée prévue, anislandapart.com mettra tout en œuvre pour proposer au client un autre logement offrant des conditions similaires. S'il n'est pas possible de proposer un autre logement, ou si le client ne l'accepte pas, le client recevra un remboursement intégral du montant payé pour la réservation. Aucune autre indemnisation ne sera due.
Arrivée et départ
L'arrivée est généralement flexible. Toutefois, si des clients quittent le logement le même jour, l'arrivée ne pourra avoir lieu qu'à partir de 16h00 afin de permettre le nettoyage et la préparation du logement. Un supplément est facturé en cas d'arrivée anticipée.
Le départ doit avoir lieu avant l'heure limite fixée et indiquée dans la réservation en cours. Les modifications de l'heure de départ sont soumises à disponibilité et à une autorisation préalable, et entraînent des frais supplémentaires.
Nombre de personnes
La capacité maximale de la propriété doit être respectée à tout moment. Cette propriété n'autorise pas les fêtes ni les événements.
Les enfants âgés de moins de 3 ans peuvent être hébergés en plus de la capacité maximale, à condition qu'anislandapart.com en soit informé à l'avance afin que les dispositions nécessaires puissent être prises.
Responsabilité des clients
Les clients sont responsables de leur comportement pendant leur séjour.
De nombreux logements sont situés dans des immeubles résidentiels ; il convient donc de respecter les limites légales en matière de bruit, les règlements de l'immeuble et du quartier, ainsi que la communauté environnante. En cas de plaintes de la part des voisins, anislandapart.com se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires. Si une intervention s'avère nécessaire et que les clients sont priés de quitter le logement, aucun remboursement ne sera accordé. Les clients sont également responsables de tout dommage causé au logement ou à son contenu pendant leur séjour.
Surveillance et sécurité
Certaines propriétés peuvent être équipées de systèmes de surveillance environnementale intelligents (tels que les capteurs Minut). Ces dispositifs n'enregistrent pas les conversations et ne collectent pas de données personnelles, mais mesurent simplement des données telles que :
les niveaux de bruit
la détection de fumée
les variations de température pouvant indiquer un risque d'incendie
Si des niveaux anormaux sont détectés, les clients peuvent recevoir un message leur demandant de remédier à la situation. Si la situation persiste, le personnel peut se rendre sur place et, si nécessaire, contacter les autorités compétentes. Si une intervention s'avère nécessaire et que les clients sont priés de quitter le logement, aucun remboursement ne sera dû.
Politique en matière de tabagisme
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du logement. Tout manquement à cette règle entraînera des frais supplémentaires de nettoyage ou de désodorisation (300 €).
Identification des clients
Conformément à la législation portugaise, tous les clients, y compris les enfants, doivent présenter une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité nationale). Ces informations sont requises pour être communiquées aux autorités compétentes. Le fait de ne pas présenter ces documents peut entraîner le refus de l'enregistrement.
Taxe de séjour
Conformément à la réglementation locale, une taxe de séjour s'applique :
2 € par personne et par nuit
applicable aux clients âgés de 13 ans et plus
dans la limite de 7 nuits par séjour
Un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé afin de régler ce montant avant votre arrivée. Le non-paiement de la taxe de séjour peut entraîner le refus de l'enregistrement, sans droit à remboursement du coût du séjour.
anislandapart.com agit exclusivement en tant qu’intermédiaire dans la location de biens immobiliers à des fins non permanentes et de courte durée, conformément à l’article 1095, paragraphe 3, du Code civil portugais.
Politique de confidentialité
anislandapart.com s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les données personnelles collectées à des fins de déclaration aux autorités compétentes seront supprimées dans les 6 mois suivant la fin du séjour. Les données fournies seront utilisées uniquement aux fins de la gestion de la réservation et du respect des obligations légales, et ne seront pas utilisées en dehors des bases de données internes de la société. Si les clients autorisent la collecte de leur nom et de leur adresse e-mail à des fins de marketing, ils recevront des communications périodiques par e-mail et pourront se désabonner à tout moment.
Acceptation des conditions
En confirmant la réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales d'hébergement.